哈里.赫兹博士是波多里奇卓越绩效计划主任，国家公私伙伴关系致力于卓越绩效和波里奇国家质量奖的监督员。赫兹在1973年作为一名从事研究工作的化学家加入国家标准和技术研究所（NIST）...

本文介绍了修订版ISO9000:2008质量管理体系标准所依据的八大管理原则。这些原则可以作为一个框架，指导高级管理者改进组织的绩效。这些原则来源于参与ISO技术委员会ISO/TC...

很多公司都有类似的地方。比如，一帮聪明人，却干出了蠢事，这种事情也越来越常见。这不仅仅只是一些高科技企业的问题，民营企业表现更为突出。但无论是民营还是高科技企业，都形不成有效累积的...

A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common...

马克.R哈默尔是一位精益六西格玛实施顾问，博客使用者和获奖作者。他的书《改善事件工作记录本：基础、组织架构、有效活动标准工作（制造工程师学会，2010）获得2010年真吾研究和专业...

斯图尔特 安德森是安德森莱尔咨询集团(www.andersonlyall.com)的合伙人，一家基于多伦多的咨询公司，其帮助公司开发他们的竞争优势。安德森背景和专业技能包括竞争策略...

鲍尔内史密斯，质量怪才和改善武士，是美国一家领先的石油天然气服务公司的HSEQ区域经理。他是英国特许的质量学院 的特许质量专家 和南非质量学院荣誉会员。内史密斯拥有科学管理理学学士...

取而代之要做些什么

几周前的一个晚上，我出差回来。在经历了一整天的培训后去飞机场的路上遇到了堵车，我十分疲惫。我只是想早点到家，我在出租车公司租赁了一辆出租车。

马上面临的情况，也许我们也的遭受到这样的待遇，不是我们不想做事，但是有时候实在是没事情做，作为员工，我们并不能决定我们有事情做，工作量的定义，谁能给出一个标准，对于质量，到底是应该...

质量管理没有止境，不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客、股东和员工创造价值。

这篇文章很不错，想要管理好，想要质量好，并不是口头上的东西，有些东西需要做，领导一天开二十四小时的会议，不如亲自到现场看一小时，转给大家看看。

供方、组织、顾客这个链接中，供方即通常说的供应商，我们暂不说这个链接。但组织相对顾客来说也是供应商，也即通常所说下一道工序是上一道工序的客户，上一道工序是下一道工序的供应商。供应商...