该如何提高沟通能力?

  • 2013年12月5日
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所属分类:杂说乱弹
摘要

由此可知,提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧,而在于能力根源的系统习惯与结构习惯(事的了解),以及对人深入了解的习惯(人的了解)。同仁应更加注重在平日不断的练习,养成系统习惯、结构习惯,以及对人的了解,这样才能够从根本上改善沟通的能力。

不善沟通,是很多人讨厌的地方,也是他们亟欲改善、需要提升的能力要项之一。然而,自认拙于沟通者在自我检视的过程中,容易进行反射性的推论,问题出在自己口才不佳,缺乏自信,容易紧张,个性内向上,从而,便自我要求要增加自信、练习多说话、走进人群,甚至去上课演练沟通技巧;种种解法,虽多少有所裨益,但却事倍功半,甚至徒劳无功。有些主管碰到这类同仁时,竟也进行反射性的指导:你要多沟通,令人啼笑皆非。 回过头来看,每一个人都是别人沟通的对象,相信大家也都有过这样的经验:有一类人看似长于沟通,但说出来的话听起来却只觉得其逻辑跳跃,话语天马行空切不入重点,甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道,却让人感觉从头到尾在自说自话,甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是有沟没有通。 那么什么是沟通呢?从心理学的角度解读,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通分为口头与书面语言的沟通和肢体语言的沟通等方式。我们常常所说的沟通,指的是口头语言的沟通。 事实上,深入拆解沟通这个能力要项,可以发现,不善沟通的根源有二。

其一,是对想要传达的事,缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而,当欲传达信息给别人时,说起来零零落落,逻辑不清,甚至自相矛盾。对方接收信息时非常吃力,自然沟通就不畅通,效果也很差。

其二,把话说清楚只是沟通的基础,要让人能听进去,进而认同、接受,这时候人的因素更为关键。大家都知道,与孩童对话时,一定要考量其年龄与心智程度,并用他们可理解的用语表达,才能与之沟通;更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通,其立场经常互异,甚至是对立。若未能认知到人的不同,只一味想把事说清楚,结果不仅自己气馁不已,对方也必然以你根本不了解或根本不可行来响应,完全达不到沟通的目的。 因此,提升沟通能力的第一个要诀,在于对于想要表达的事,自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握;若否,则预先思索、解构之。深一层思考,若在工作甚至生活中,即已养成良好的系统习惯与结构习惯,那么即便口才并不突出,却也能因论述有条有理逻辑分明,而让对方轻松理解。

掌握好事的要诀后,则应思考人的因素。如何从对方的背景、环境、思维模式与所处立场,预测对方对这件事可能的态度与反应,以及自己该如何述说对方才听的入耳,进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上,多数事物的推动与执行,必然都牵涉到与不同人的沟通与协调,若能建立多了解别人、站在对方角度想的习惯,事事想到人的因素,无形中建立了解人的习惯,行事也就能自然而然施展出此一要诀。

由此可知,提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧,而在于能力根源的系统习惯与结构习惯(事的了解),以及对人深入了解的习惯(人的了解)。同仁应更加注重在平日不断的练习,养成系统习惯、结构习惯,以及对人的了解,这样才能够从根本上改善沟通的能力。

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